12Negocios · 2007–2013Acción exitosa
Cuando todos saben y el sistema no actúa
Nokia frente al smartphone
Nokia dominaba móviles, pero su software se volvía complejo y el iPhone cambió la experiencia. La información crítica se filtraba al ascender.
“No faltaban señales ni talento. El miedo alteró lo que la dirección veía.”
LA SEÑAL
Problemas de sistema, plazos irreales y cambios de experiencia eran conocidos en distintas áreas.
LA TENSIÓN
Decir la verdad frenaba lanzamientos y desafiaba jerarquías. Confirmar expectativas mantenía velocidad aparente.